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今年11月，陳女士因為離開杭州，打算將在“百順游泳健身”花費7400元購買的健身課程剩余部分退款，可當陳小姐向商家提出要把剩余課程退掉時，商家卻告知她不能退只能轉讓，并且還需要繳納25%的手續(xù)費。陳女士對商家的說法表示毫不知情，于是向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴此事。

消費者工作調動

離開杭州想要退課

2019年4月，陳女士在“百順游泳健身”(四橋針織城店)花費7400元購買了22節(jié)健身課程，后來一直正常進行上課。今年11月份的時候，由于工作調動的原因，陳女士需要搬家離開杭州，無法繼續(xù)在健身房進行上課。“不想浪費剩下的課程，我就去聯系商家咨詢剩余課程的情況，想要退課”，陳女士說。

商家通過微信告知陳女士，課程還剩下10節(jié)課。 “商家告訴我不能夠退款只能進行課程轉讓，而且還需要自行轉讓。”陳女士只好聯系朋友，想把課程轉讓給還留在杭州的朋友。“后來商家那邊告訴我，轉讓還需要付25%的手續(xù)費，然而這個在簽協議的時候，完全沒有和我進行確認。”由于陳女士已經搬家，無法找到當時的協議。

商家稱協議已寄往總部

暫無法提供

陳女士后續(xù)再次聯系商家進行協商，但是在要求商家提供協議原件時，商家少有回應。根據陳女士提供的聯系方式，聯系了“百順游泳健身”(四橋針織城店)的工作人員，她表示：“協議已經寄送到總店了，分店暫時無法提供，協議原件需要向總店申請。同時，在協議上也寫明不能夠進行退款以及在進行轉讓的時候需要繳納25%手續(xù)費的情況。”

向陳女士轉述商家的說法后，陳女士表示會繼續(xù)要求商家提供當時簽署的協議文件。

消費者可以要求商家出具

簽署的書面合同

對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示：消費者以預付費方式購買產品或服務時，請務必跟商家簽訂書面的合同。對于商家提供的格式合同，消費者應當仔細閱讀合同內容。消費者對于不同意的合同條款，可以和商家協商刪改。消費者對服務或產品有特別要求的，可以要求列入合同。消費者可以要求商家出具其簽署的書面合同。

律師建議消費者應當保留好書面的合同、小票、支付憑證等，以便在出現糾紛時有據可依。(實習記者 蘇朗)