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今年8月，王女士得到了一張朋友送的古月坊攝影工作室的代金券，“這張券說是價值680元，因為是朋友推薦的，我想去體驗一下。”陳女士說，“拍完拿底片時，店家又推薦我選取精選照片，因此我又額外付了500元，結果寄過來的照片只有680元的那個代金券所包含的內容。我覺得不是很對，于是聯系了商家，但卻發現商家不見了。”于是，王女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事。

商家收了費用但是卻沒有提供服務

拿到朋友送的券之后，王女士馬上前往了這家古月坊攝影工作室，“當時我用這張價值680元的代金券，購買了古月坊攝影工作室的攝影服務，收據上明確寫了包含相冊、服裝造型、相框等服務。然后店家讓我支付300元的保證金。我打算9月就到店里進行拍攝。”她說。

拍攝之后，王女士就回家了。“之后，9月28日左右，店家聯系我，說是可以多選幾張精選照片，算上抵扣的300押金后還需要支付200元，也就是說，我前后一共在精選照片上支付了500元”。

此后，商家給王女士寄了一份快遞，“但里面只有680元代金券所包含的服務內容，并沒有商家后續聯系我購買的精選照片和底片。于是，我就馬上聯系了商家，但卻發現電話已經暫停服務了。”王女士說，“寄快遞時，商家還是電話和微信都會回復的。他們收了錢，卻沒有給我相應的服務，我希望商家能把我選好的照片和底片給我，或者為我退款。”

實地考察商家已經倒閉關門無法聯系上

根據王女士提供的電話，記者撥打了古月坊攝影工作室負責人的電話，均顯示為“暫停服務”。而撥打工作室的座機也顯示因未交電話費而暫停服務。

根據天眼查APP顯示，商家的公司名稱為“杭州余杭區南苑街道古月坊攝影工作室”，該公司于2021年5月27日成立，至今仍處于存續經營狀態。

隨后，記者前往古月坊攝影工作室所在地了解情況，該工作室所處的大樓四樓已處于停電狀態，走廊上仍然張貼著相關的海報，但是攝影店的大門緊閉，門上掛著大鎖，透過玻璃門可以看到，室內仍然擺放著桌椅，但已空無一人。

記者咨詢大樓的保安，保安表示，古月坊攝影已經停業一段時間了，也無法聯系上商家，但在聲稱停業之后，還是有一些工作人員在的，為顧客提供取照片的服務。

隨后，記者將該消息轉告消費者王女士，王女士表示對店鋪線下取照片的事情并不知情。

商家應依約提供服務或退費

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家收取消費者費用后，未依約提供精選照片和底片，消費者要求商家履約或是退款都是合理的。

建議消費者保留好消費憑證(包括但不限于代金券、書面合同、聊天內容、轉賬記錄等等)，或向有關部門投訴，要求介入調解，督促商家依約提供服務或退費。(實習記者 蘇朗)