11月11日，配送員按區域分揀商品。中新社記者 劉冉陽 攝

“雙十一”期間快件量將超十八億件

最高日處理量可能達到四點一億件

本報北京11月11日電 (記者李心萍)記者從國家郵政局獲悉：初步預計“雙11”期間，即11月11日至16日，全行業處理的郵(快)件業務量將超過18.7億件，比去年同期增長25%;預計最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%，是二季度以來日常處理量(1.3億件)的3.1倍;“雙11”期間日均處理量達3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。

國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，今年的快遞旺季服務保障工作，將以實現全網不癱瘓、重要節點不爆倉、保暢通、保安全、保平穩為目標，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用，確保全行業快速響應、穩定運行。

目前，郵政、快遞企業進行了充分準備。在網點、轉運中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，針對性擴容了信息系統，并將繼續通過增設前置倉、減少跨省調撥流轉包裹數量等方式，科學控制攬投進度。部分企業針對末端建立了派費激勵機制，服務價格開始回歸理性，有望為服務品質提供保障。同時，電子運單逐步普及，主要快遞企業電子運單使用率均接近或超過95%，加上自動化分揀、無人倉和智能分揀機器人等逐漸規模化使用，均將進一步提升發貨速度和分揀處理效率。

邊作棟特別指出，旺季高峰期，快遞員的作業量，特別是投遞任務，往往是日常的四五倍。由于工作任務重，用戶催得緊，很多快遞員吃的是冷餐，喝的是涼水，睡的是倉庫。他呼吁大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。