?10月8日是國(guó)慶假日后的首個(gè)工作日，當(dāng)天上午，鄭州市公安局出入境管理處(北區(qū))接待大廳內(nèi)，僅有的一臺(tái)辦理簽注的自助服務(wù)機(jī)前市民排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，而大廳內(nèi)的人工窗口前卻空無(wú)一人。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理港澳旅游簽注可現(xiàn)場(chǎng)直接辦完取證，而通過(guò)人工窗口則需等待5個(gè)工作日。由于等候辦理簽注的市民較多，當(dāng)天上午不少市民等待時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，對(duì)此，多位市民呼吁在增加投放自助服務(wù)機(jī)的同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注的流程和時(shí)間。

[現(xiàn)場(chǎng)]自助服務(wù)機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)，人工窗口卻無(wú)一人

據(jù)悉，國(guó)慶假期不少景區(qū)景點(diǎn)都出現(xiàn)了“人海”模式，也有一些人為了避開出游高峰選擇在國(guó)慶之后出游，鄭州市民梁凱(化名)便是其中之一。

梁凱所選擇的出游地是香港，為了能盡快辦理港澳通行證簽注，10月7日他便通過(guò)“鄭州警民通”微信便民服務(wù)新平臺(tái)提前進(jìn)行了預(yù)約。10月8日上午，當(dāng)梁凱來(lái)到鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳時(shí)，工作人員卻告訴他網(wǎng)上提前預(yù)約的沒(méi)用，去港澳旅游辦理簽注需要在大廳內(nèi)的自助服務(wù)機(jī)上辦理。到大廳之后，梁凱發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)機(jī)前辦理簽注的人已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，稍顯無(wú)奈的梁凱還是加入到了排隊(duì)人群里。

當(dāng)天上午10點(diǎn)多，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)看到，在鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳內(nèi)僅有的一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)前，等待辦理簽注的市民依然排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，多位排隊(duì)的市民都告訴記者，由于等候辦理簽注的市民較多，當(dāng)天上午為辦簽注等待的時(shí)間超過(guò)了兩個(gè)小時(shí)。

記者留意到，在大廳一側(cè)的人工窗口卻空無(wú)一人，對(duì)此，記者詢問(wèn)工作人員得知，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理簽注可當(dāng)場(chǎng)辦好取證，但通過(guò)人工窗口還需要填表等，需等待5個(gè)工作日才能取證。

[聲音]市民建議簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注流程

據(jù)悉，正是由于通過(guò)人工窗口辦理簽注需要等待5個(gè)工作日的原因，不少市民選擇了在自助服務(wù)機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)辦理，從而出現(xiàn)了人工窗口前空無(wú)一人的現(xiàn)象。

記者現(xiàn)場(chǎng)留意到，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理簽注時(shí)，市民只需要將卡式港澳通行證插入自助服務(wù)機(jī)，確認(rèn)個(gè)人信息及選擇簽注類別后，通過(guò)微信或支付寶掃碼付款，付款成功后等待兩分鐘左右即可制卡成功，雖然只有三個(gè)步驟，但辦理完一個(gè)簽注往往需要5到10分鐘時(shí)間。

“雖說(shuō)辦理一個(gè)簽注需要10分鐘左右，就像今天上午碰到人多的時(shí)候等待的時(shí)間依然不短，但這與窗口辦理需等待5個(gè)工作日相比還是要節(jié)省時(shí)間得多。”對(duì)此，鄭州市民陳女士建議能在鄭州市出入境(北區(qū))接待大廳增加簽注辦理自助服務(wù)機(jī)的投放，以減少辦理人員過(guò)多時(shí)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

同時(shí)，一位李姓市民建議能進(jìn)一步簡(jiǎn)化人工窗口辦理簽注流程，讓人工窗口辦理簽注像在自助服務(wù)機(jī)上辦理那樣簡(jiǎn)便。“通過(guò)自助服務(wù)機(jī)最多十幾分鐘就辦好了，人工窗口還需要再填表辦理，并且要等待5個(gè)工作日，這確實(shí)也得改改了。”李先生表示，希望鄭州市能加快推進(jìn)出入境領(lǐng)域“放管服”改革，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)，提高港澳通行證簽注的辦理效率。

[呼吁]通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場(chǎng)制證

近幾年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不斷優(yōu)化再造公安政務(wù)服務(wù)流程，群眾辦事越來(lái)越方便。記者了解到，從2014年起鄭州市公安局出入境管理處便開始受理網(wǎng)上預(yù)約，市民想辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證等業(yè)務(wù)，都可提前在網(wǎng)上預(yù)約辦理，這也著實(shí)給不少人提供了方便。對(duì)此，多位市民提出，簽注的辦理是不是也可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”將流程進(jìn)一步優(yōu)化呢?

“港澳通行證簽注的辦理能否實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上辦理再現(xiàn)場(chǎng)制證呢?”梁凱表示，市民到出入境服務(wù)大廳辦理簽注時(shí)，通過(guò)自助服務(wù)機(jī)確認(rèn)個(gè)人信息及選擇簽注類別，以及通過(guò)微信或支付寶掃碼付款，這幾個(gè)步驟其實(shí)都可以在家通過(guò)電腦完成，隨后再去現(xiàn)場(chǎng)制證即可。“建議下一步能繼續(xù)優(yōu)化流程，通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路。”(記者 米方杰)