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近日，貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發展戰略發布會，宣布將在全國范圍內投入4億專項資源，支持更多店東穩住門店經營、帶好團隊、做好服務，讓更多一線服務者在行業不確定的階段看到可持續發展的希望。

發布會上，貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示，服務好一線，服務好店東，是平臺一直堅持的方向。無論市場如何變化，服務這件事不能只看快慢，而是要看能否做得穩、做得深、做得久。

貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官 李峰巖

實際上，當前環境下，消費者需求日益多元化、精細化，對服務的品質、效率和透明度提出了更高要求。作為房產經紀服務的最小單元，也是距離消費者最近的服務單元，專業高質量的門店，將不再是簡單的交易場所，而是經紀人職業成長、價值實現的堅實平臺，是承載價值的核心陣地。在此背景下，貝殼作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，持續投入，賦能門店提升經營效率，促進行業高質量發展。

發布會上，貝殼發布了“1+5個2”支持舉措，以“1個組織”——區域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

其中，門店積分制是店東側普遍反映最直觀、最有感知的機制之一。數據顯示，截至6月，貝殼已在全國建立1899個區域共治理事會，門店積分制已覆蓋超過1.2萬家門店，累計發放權益值超1.1億元。成都作為首批落地城市之一，已有3610家門店接入積分機制，店均權益值達1.27萬元。

不少店東分享，通過積分機制，團隊內部考核變得更清晰，管理難度下降，員工流動性也有所改善。“以前全靠店東自己盯，盯不住就跑單，留人也難。現在通過積分，把服務細節和團隊分工都拆開了，大家干活更愿意做細做實。”一位成都店東在現場表示。

除了積分制外，貝殼還從專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項賦能。

據貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富介紹，在推動門店成長的過程中，很多改變都發生在不經意的小事中。他現場分享了幾位店東如何通過積分機制改善團隊氛圍、提升客戶滿意度的真實故事，印證了機制落地的實際效果。

貝殼副總裁、西南區域總經理 都謀富

發布會上，部分優秀的試點門店也獲授“高星門店”認證，并分享了他們通過門店積分制帶動團隊成長、服務流程改造的真實過程。

值得一提的是，貝殼在過去幾年持續搭建了樓盤字典、ACN合作網絡等基礎設施，核心目的就是讓服務者在作業時有清晰的標準，有可依靠的機制，也有持續投入的資源支持。

貝殼方面表示，未來將繼續圍繞店東經營和服務者成長推出更多可驗證、可復制、可落地的機制支持，讓服務變成可持續、可量化、可分享的過程，讓更多從業者敢留下來，也能留下來，讓行業在不確定中找到更多確定性。