12月11日至17日，澳大利亞皇家全科醫師學院（RACGP）指定認證機構AGPAL首席執行官Tina博士帶隊訪華，在平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）展開了為期7天的實地考察和現場認證工作，并形成了《線上健康服務評估報告》（Report on the Assessment On-line health services），這是AGPAL在中國頒發的首份健康服務認證證書，標志著平安家醫的服務流程和服務標準上達到國際優質水平，進一步鞏固平安健康在數字化醫療領域和互聯網醫院實踐的全球領先地位。

構建以質量和患者安全為核心醫療服務體系

據悉，平安健康與澳大利亞皇家全科醫師學院（RACGP）指定認證機構AGPAL已在今年達成戰略合作，并啟動一系列創新舉措，旨在全面提升中國基層醫療服務和家庭醫生遠程醫療實踐的質量與標準。本次合作聚焦于服務認證體系建設、患者參與、實踐質量改進及醫療團隊發展等核心領域，致力于縮小醫療服務質量差距，為患者提供與國際接軌的高質量醫療服務。經了解，AGPAL是唯一參與RACGP第5版標準大規模試點的認證機構，專注于提供符合國際最佳實踐的高效認證解決方案，助力全球醫療服務質量的持續提升。

2024年12月11日至17日，AGPAL認證官一行經過多輪深入訪談及進項認證工作，系統評估了平安健康家庭醫生線上線下一體化服務流程，形成《線上健康服務評估報告》（Report on the Assessment On-line health services）。此次認證不僅為后續合作提供了科學依據，更為中國基層醫療服務和家庭醫生遠程醫療實踐優化奠定了堅實基礎。

AGPAL認證報告指出：平安健康將服務質量與患者安全置于首位，著力構建完善的認證標準體系。公司優化了遠程醫療和家庭醫生服務流程，通過結合循證醫學實踐和數字化工具，確保服務的一致性、可靠性和高標準安全性。與此同時，AGPAL認證官在認證報告中肯定了平安健康具有透明化的數字健康平臺，簡化了評估流程、實時的服務數據監測，專家建議在此基礎上組建專職的認證官團隊，推動項目持續質量改進，AGPAL承諾為此提供系統化培訓和資源支持。此外，AGPAL愿意與平安健康一道為"家醫遠程與互聯網服務標準"申請國際醫療質量協會（ISQua）認證，以建立全球聲譽，進一步體現其對醫療卓越的長期承諾。

夯實嚴肅醫療能力，堅持服務不懈創新

報告指出：平安健康堅持以患者為核心，聚焦優化服務體驗與提升治療效果。通過引入患者報告的體驗指標（PREMs）和結果指標（PROMs），公司將系統化收集患者反饋，挖掘可操作性洞察，從而改善醫療服務，提升患者滿意度與治療成效。同時，平安健康還通過積極鼓勵患者參與醫療服務設計，確保醫療方案能夠滿足用戶不斷變化的需求，并幫助患者主動管理自身健康。公司通過與利益相關方共享綜合數據，推動醫療服務的透明化和問責制，進一步贏得患者信任，助力醫療服務優化。

在創新領域，平安健康強調持續質量改進（CQI）的重要性，通過實時質量監測患者體驗和臨床結果，與國際標準進行對標，不斷完善服務模式。同時，公司積極與國內外學術機構及研究組織合作，將研究成果快速轉化為可落地實踐，助力醫療行業發展。

高素質的醫療團隊是平安健康實現卓越目標的重要基石。公司加大培訓項目投資，重點培養以人為本的護理理念和跨學科協作能力。針對基層醫療領導者，平安健康制定了專項培訓計劃，致力于推動團隊文化變革，激勵員工不斷邁向卓越。此外，平安健康還通過整合個性化護理計劃、服務導航和全面的數據管理，重新定義患者體驗。其一體化醫療平臺確保服務間無縫銜接，為患者提供協調、及時且個性化的醫療服務，樹立了以患者為中心的醫療服務新標準。

AGPAL認證官表示，平安健康的一體化醫療模式不僅為中國基層醫療發展和家庭醫生服務體系提供了變革性方案，還為全球醫療服務樹立了創新標桿。平安健康董事長兼CEO李斗則表示，作為平安集團醫療養老生態的旗艦組成部分，公司正通過數字化創新與傳統醫療實踐的深度融合，持續賦能患者、醫生和社區，為大醫療健康生態注入更多活力。未來，雙方將攜手共建國際化的金標準醫療體系，堅定圍繞"健康中國2030"戰略，不懈為國民健康事業貢獻力量，為全球基層醫療服務和家醫遠程醫療實踐的卓越發展開創全新時代。