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    社會工作領域先進人物 | 曹操出行張桂容:“把工作做好”
    來源:今日熱點網 2024-10-10 14:48:04

    6年,6萬余單,安全駕駛近50萬公里,安全分和服務分均為滿分,乘客滿意率100%——這是屬于張桂容的一張亮眼“成績單”。

    張桂容是曹操出行臺的一名網約車專車司機。進過工廠,當過服務員,做過小生意,開過出租車,2018年,張桂容成為四川成都的一名網約車司機。每一次接單途中,她的熱情總能溫暖人心,每一次愛心行動,她總會沖在前面?!鞍压ぷ髯龊谩?,是張桂容對“最美職工”簡潔有力的定義。

    “五星好評”

    白襯衫、黑西裝、深色領帶,站在2024年“最美職工”發布儀式的舞臺上,張桂容一身裝扮利落干練,這也是她日常的裝扮。

    作為一名專車司機,張桂容一天的大部分時間都在車上度過。每天早上五六點出車,晚上九十點回家。

    有一次,張桂容接到了一個特殊的預約訂單。雙方通話預約出發時間時,對方聽到張桂容的聲音,不確定地問,“你是女司機?你的力氣有多大?”一經解釋,張桂容才明白,對方是一名殘疾人,出行依靠一輛電動輪椅。坐車時,不僅需要司機扶著上下車,還需要司機幫忙將電動車拆卸、放置在后備箱,到目的地后再取出、安裝好。

    “她的訂單路途短,之前幾次下單,和接單司機說明情況后,司機都不愿意接。”張桂容說,“我當時就告訴她,你放心,我不會不接你。”

    第二天一早,張桂容如約接上了這名乘客。此后又有兩次接到這位乘客的訂單,張桂容每次都細致地為對方提供幫助。

    “做服務行業,在和乘客的相處中,心態和溝通非常重要。”張桂容說。行車途中,瑣碎的小事,要求不一的乘客,張桂容總能用耐心和熱情一一應對,遇到腿腳不好的老年人,張桂容會悉心攙扶;遇到早高峰獨自坐車上學的孩子,她會穿過車流將孩子安全牽過馬路;遇到初來乍到的游客,她會熱心介紹旅行的路線……一次次暖心的服務,張桂容贏得了所有乘客的“五星好評”。

    一天早上,一個小男孩乘坐張桂容的車,上車后問她,“阿姨你吃早飯了嗎?”得知張桂容一直在跑單還沒來得及吃飯,孩子在臨下車前將手中的面包和牛奶留在了車上。張桂容心里一直記得這件“萍水相逢”的小事,她說:“幫助別人的時候,也能得到別人的幫助,讓人心里非常溫暖。”

    “力所能及幫助更多的人”

    張桂容的胸前,經常別著一枚黨員徽章。

    2020年初,新冠肺炎疫情發生后,張桂容第一時間報名參加了“愛心專車”,并擔任車隊隊長,保障抗疫一線的醫務工作人員出行安全方便,“肯定有風險,但當時沒考慮那么多,只覺得能為大家盡一份力才心安”。

    冒著未知的感染風險,張桂容每天凌晨4點起床,驅車30多公里接送醫務人員上班,直到晚上11點收工。為動員更多人加入,張桂容組織車隊就近開辟新的消毒防護點,她的臉也因為車輛的多次高濃度酒精消殺,結了厚厚一層痂。在當地疫情嚴重的一段時間里,張桂容所在的愛心車隊共服務醫護工作者1644人次,總里程達到2.1萬公里。

    2020年,成都錦江區牛市口街道成立了“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊,張桂容第一時間向志愿服務隊黨支部遞交了入黨申請書,“我想力所能及幫助更多的人”。

    公益活動中,總能看到張桂容的身影。為城市戶外勞動者送清涼,重陽節看望慰問老人,擔任志愿者為貧困兒童募捐,高考季免費“愛心送考”……

    如今,張桂容獲得了不少榮譽,全國五一巾幗標兵、2021年最美出租汽車司機、“成都榜樣·最美志愿者”等等。在她看來,“榮譽時時在鞭策我,作為一名平凡的網約車司機,我也可以用自己的方式,讓職業變得不平凡?!?/p>

    把本職工作做到更好

    “張隊”“桂姐”,是周圍熟悉張桂容的人對她的稱呼。

    成為網約車司機的第5個月,張桂容以“零客訴零事故”的優異表現和突出的業績,被推選為車隊隊長。自此,張桂容主動擔起了“傳幫帶”的責任。她定期和團隊司機溝通交流,幫助隊員們解決出車接單、交通復雜、客乘關系等問題,傳授經驗,排疑解惑,傾聽心聲,反饋訴求。

    有困惑、有難處時,隊員們也都愿意找張桂容這個團隊“主心骨”聊一聊。“隊里大家經常互幫互助、搭一把手?!睆埞鹑菡f。她時常告訴隊員,“和乘客多溝通,對路線更熟悉,跑過的路要熟記,不要全依靠導航?!?/p>

    2023年,張桂容當選為中華全國總工會第十八屆執行委員會委員,肩上的責任更大了。她悉心收集網約車司機等新就業形態勞動者群體的訴求,提出在各大交通樞紐建立司機之家等建議,進一步解決司機們喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題。

    “每天手握方向盤,守護著安全,承載著責任,這就是我的夢想?!睆埞鹑莸南敕ê芎唵?,把本職工作做到更好,服務好每一位乘客,在實現自我價值的同時,也做一個對社會更有用的人。


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