2020年4月，市民翟女士在太原東客站附近購買了一套某知名樓盤的房子，并付了32萬元的首付款。由于個人征信問題無法貸款，翟女士便想退款。兩年過去了，事情遲遲沒有結果。

翟女士說：“當初購房時，置業顧問了解了我的一些基本情況，因為我個人公積金交得比較高，置業顧問告知我基本上沒有問題，我就在2020年5份交了32萬元的首付款。沒過幾天，置業顧問就給我打電話，說我的征信過不了，不能做貸款。無奈之下，我只能說協商退款吧。征信過不了，是由于我的銀行卡辦了分期，導致征信有問題無法貸款。當時我立即和售樓部協商了退款一事，售樓部負責人也同意。結果到了2021年9月，我發現售樓部原來的負責人賈總已經調走，換成了新來的郭總。當時，郭總也同意給我退款，扣除25000元的費用。我把收據和申請交過去之后，覺得沒啥問題了。沒想到今年3月9日，郭總也離職了，又換成了現在的楊總。楊總知道我的事情后表示，財務下周就能退錢。結果，這個錢卻遲遲退不下來。”

原本售樓部答應退款，但兩年的時間過去了，翟女士還未收到任何退款。

翟女士說：“到2021年9月份，我這個房子已經被撻定了，但是我沒有收到任何電話通知或者告知函。在這個期間，我也沒有簽署任何解除協議，網簽合同也沒有簽，售樓部說我的所有資料都丟了。我覺得貸款沒有成功是因為自身原因，我也存在一定的問題，但我多次找開發商售樓部，各個人員、各個部門都在推卸。因為家中的親人住院，我非常需要這筆錢。原來想著是售樓部趕緊退錢，但現在從我的角度來說，他們對消費者不負責，所以我要求全額退款。”

隨后，記者和翟女士一同來到開發商售樓部了解情況。

售樓部負責人表示：“遲遲未退款，是由于翟女士的資料丟失，才拖到現在的。現在售樓部已經補齊了資料，相關手續已經交到財務上了，最晚須等到月底，月底之前肯定解決。至于為何兩年退不了，這個涉及到我們公司人員變動、離職的情況，交接過程中存在一定的問題，導致把翟女士的資料弄丟了。現在我們在想辦法彌補，雖然經歷了幾任領導，但我接手后，會好好為翟女士處理此事。此事沒有任何問題。對于翟女士的訴求全額退款，我個人做不了主，實在不行，可以找律師進入司法程序。我們這邊也就暫停退款程序。”

對于售樓部負責人的答復，翟女士很是無奈。在現場經過多次溝通后，翟女士只能認可之前的解決方案。

那么，如此下來，翟女士能快速退了款嗎？

售樓部負責人表示：“我們會在約定的時間內退還翟女士的購房款。如果翟女士不認可，可以走司法程序。”

對此，山西德為律師事務所任毅律師表示，如果因開發商的責任導致退房，開發商應承擔退房造成的所有經濟損失。如果因購房者貸款申請未獲批準，或者雙方對付款方式不能協商一致等原因退房，開發商無需承擔責任。此事翟女士和開發商已經達成協議退房，那么，開發商就應該在15個工作日內退還全部房款，并終止合同。在相關手續或者文件尚未簽訂前，開發商應替購房者向銀行支付每月支付的本金和利息。超過15日開發商應支付違約金。如果開發商在購房者提出退房申請后的15個工作日內沒有辦好相應的退款手續，自第16日起至購房者取得全部房款之日，開發商應每天向購房者支付總房款千分之一的違約金。

本報記者 秦昕