一處不起眼的老式住宅，兩張泛黃掉漆的陳舊木桌，三五臺不知名的雜牌電腦和固定電話，辦公場所就此而生；一個老氣橫秋的精明老板，幾名形形色色的年輕員工，公司班底一覽無余。

“喂，您好！這里是……”從清晨到傍晚，在這方狹小的空間內，打電話的聲音此起彼伏。這里的員工無一例外，皆是臨時兼職。那么，這究竟是一份怎樣的工作呢？

日結八十的“李鬼”客服

2021年4月16日，太原市民李女士在好友的推薦下添加了一個微信兼職群，群內經常會發布一些兼職信息。“有超市促銷、傳單發放、平臺代刷，還有就是電話客服，和其他相比，電話客服工作沒啥技術含量、也不要求學歷，薪酬是日結八十……”李女士說，相比其他一天四五十塊錢的收入，打打電話就能凈賺八十塊錢，何樂而不為呢？

當天上午，李女士準時來到約定地點，發現數名和自己年紀相仿的工作人員已經開始熱火朝天地撥打電話，眼前簡陋的辦公條件不禁讓她心里直犯嘀咕。可還沒等她反應過來，公司老板已經扔給她一沓資料。

“以前干過嗎？沒有的話，趕緊熟悉下流程，一天最少也得完成十單啊。”不等李女士反應，老板已經回電腦上繼續玩“紙牌”去了。李女士這才看了看自己手中的資料——兩頁打印好的話術技巧，一本厚厚的電話簿。

“喂，您好！這里是中國移動，本次來電是為了答謝新老用戶。下個月開始每月給你添加15G國內上網流量，價值30元，疊加你套餐使用，就是說流量增加了，套餐資費不變。”在迅速掌握“話術”后，李女士也成為了一名“話務員”。在電話中，李女士賣力地向一個又一個用戶推薦著手機套餐。

眾所周知，中國移動統一客服熱線是“10086”。因此，對那些心存疑慮的用戶，“話務員”也有著相應的話術：普通渠道的客服線路太少了，我們也是正規的，申請使用的是公司的內部號段。

“我覺得那天老板給我的電話本應該都是在校大學生的，因為讓我推薦的是校園套餐。”李女士說，按照公司制定的話術，她們主要是哄騙用戶辦理或升級一些不必要的套餐。而這個收費的套餐，在他們的話術中，會讓消費者誤認為“是免費的”，很多人對資費也不會那么敏感，差個10塊20塊，用戶不會想那么多，有的客戶甚至不會去查詢話費。

臨近傍晚，李女士共成功辦理了13個人的手機套餐，也如愿領到了80元錢的報酬。

套取信息的“詐騙”公司

“前一天感覺還算利用技巧誘導消費者，第二天這家公司就純粹是詐騙了。老板是一個南方人，給我們的身份也是廣東省移動客服。”李女士說，因上家公司離家太遠，第二天在群內又重新聯系了一家公司。

可讓她沒有想到的是，眼前這家公司除了環境依舊簡陋以外，辦公設備和業務范圍竟然都做了“升級”。

“第二家公司都沒有固定電話，都是通過電腦直接撥號。每個話務員都帶著耳麥，看著挺虎氣，其實信號比電話差太多，撥打的號段都是廣州、深圳那邊的用戶……”李女士說，之前打電話還是通過“話術”讓用戶自愿辦理套餐，而現在更像是直接“詐騙”了。

電話撥通后，“話務員”首先同步通過電腦平臺向用戶發送驗證碼，然后不講緣由，直接向對方索要。大多數人一看是辦理套餐業務的，就果斷掛掉電話，但是也有很多人不仔細查看短信，直接將驗證碼反饋，更有甚者，害怕“客服”聽不清，會重復很多次。

一旦用戶把驗證碼告訴客服后，客服會立即為用戶私自訂購一些收費業務、盜刷積分等，整個過程，用戶完全被蒙在鼓里。

李女士坦言，通過自己的親身經歷，她發現雖然現在電信詐騙手段多種多樣、不斷翻新，但萬變不離其宗，還是要憑借各種手段讓受害者透露自身信息，進一步竊取錢財。

在此提醒廣大消費者，對待陌生電話和短信一定要多小心謹慎，二維碼、付款碼、驗證碼三碼絕不輕易給他人，不讓騙子的陰謀得逞。本報記者 王洋