近日，光大銀行陽泉分行營業部成功堵截一起非本人意愿開通網銀事件。

據介紹，一對七旬夫婦在兩名女子的陪同下來到網點，要求開通個人手機銀行轉賬功能。當柜員核實開通手機銀行的用途時，大爺稱別人給他打錢用，大媽則稱是為了給別人轉錢，但詢問給誰轉錢卻表述不清，吞吞吐吐。這一反常現象引起了柜員警覺。本著認真負責的工作態度，柜員耐心向老人解釋非法集資、金融詐騙形式，提醒老人要提高警惕。如要辦理，需先聯系老人的子女核實無誤后再開通。陪同人員表示是老人的侄女，其中一名陪同人員得知暫未開通手機銀行后情緒激動，強烈要求立刻開通。為保護客戶資金安全，柜員建議老人預約次日辦理，多一些時間考慮是否開通手機銀行，老人表示同意，隨即離去。

不久后，該網點接到客戶投訴，投訴人自稱為老夫婦的孫女，由于人在外地，不能前往陪同辦理，要求網點按照老人意愿立即開通手機銀行。網點工作人員提出可以為客戶上門服務，但被拒絕，稱老人會去網點親自辦理。

網點工作人員立即與老人取得聯系，老人說：“我沒有在外地工作的孫女。”當提出為老人上門辦理手機銀行開通業務時，老人表示要再考慮一下。兩位老人對網點員工認真負責、悉心提示、關愛老年人的行為表示感謝。