“你不知道下次手機鈴聲響起，要面對的是什么問題。”在上海，這是許多物業(yè)人面臨的真實現(xiàn)狀。

當下，上海疫情出現(xiàn)向好發(fā)展的走勢，風險人群中發(fā)現(xiàn)的陽性感染者比例，呈現(xiàn)下降趨勢；但嚴峻形勢依然不可忽視，近兩日，上海單日新增的本土確診病例及無癥狀感染者，仍超兩萬例。今日起至21日，封控區(qū)每天要進行1次核酸檢測。

在做好抗疫工作的同時，如何保障這座城市近2500萬人的生活，成為這場“戰(zhàn)斗”的重中之重。如何在物資送至各個小區(qū)后、突破最后一百米的距離、維持居民生活的正常運轉，部分責任落到了上海物業(yè)人肩上。

記者采訪了解到，許多物業(yè)公司在遭遇疫情后，傳統(tǒng)的工作模式被打破，人員必須重新分配，一些此前不屬于自身工作范疇的事情，此時也必須一手挑起。住戶身體不適、家里沒菜、寵物生病、藥物緊缺、老人需照顧，成為經常要解決的事件。

“心理壓力肯定是有的，身體也在超負荷運轉。”有物業(yè)人稱。最大的挑戰(zhàn)則是，處理各種突發(fā)狀況：小區(qū)突然出現(xiàn)陽性病例、居民急需藥物、老人小孩與家人分隔......這都需要物業(yè)快速反應，拿出相應的解決方案，容不得半點猶豫和推脫。

人員緊張超負荷運轉

當物業(yè)公司遭遇疫情沖擊，原有的人員配置和工作模式不再適用；許多從業(yè)者的工作強度，也超乎一般人想象。

3月27日，上海宣布以黃浦江為界，分區(qū)分批實施核酸篩查；封控區(qū)域內，住宅小區(qū)實施封閉式管理。但實際上，一些物業(yè)公司的所轄小區(qū)，從3月上旬便進入了封閉管理狀態(tài)，變化與挑戰(zhàn)也接踵而來。

首先，面臨動輒上千戶的小區(qū)，物業(yè)的人力如何分配？員工生活如何保障？

據(jù)龍湖方面人士透露，物業(yè)接到防疫任務后，對現(xiàn)有員工分崗位進行了盤點，并在內部發(fā)起志愿者招募，召集中臺員工一起參與社區(qū)服務，一線員工也加入志愿者行列。

具體而言，原來的秩序門崗、巡邏崗、機動崗統(tǒng)一整合編新崗位，包括快遞總控崗、快遞派發(fā)崗等，前者負責人員登記、安排派發(fā)，后者根據(jù)點位送貨并反饋。原來的管家，對客回復答疑；原來的主管，則統(tǒng)一總控協(xié)調、與居委對接。

“收到封控信息后，我們第一時間檢查了防疫物資的儲備，檢查員工后勤保障的情況，并根據(jù)疫情管控要求，將所有休假和住在項目外的員工召集回來，根據(jù)疫情防控需要進行人力部署。”海倫堡物業(yè)華東區(qū)域總經理駱人海稱。

許多物業(yè)人“有家不能回”。睡覺的地方，是臨時拼湊起來的，地板、沙發(fā)、大通鋪，六七人擠在原本一個人住的宿舍。還有的社區(qū)，建起集裝箱宿舍、裝上簡易廁所，滿足留守人員日常需求；一些項目整理出會議室、鋪上床墊，為員工提供“臨時休息區(qū)”。

在這種簡陋的環(huán)境下，物業(yè)人開啟了高強度工作。據(jù)海倫堡物業(yè)稱，疫情爆發(fā)以來，公司華東區(qū)域全天24小時無休，實行人員輪崗制為業(yè)主提供服務。“公司在上海主要有三個項目，121名員工在一線，上班時間提前，下班時間延后，每天只能睡五六小時。”

上海·海倫堡愛ME城市的項目經理，和同事投身于疫情防控工作中，協(xié)助醫(yī)護做核酸、維持小區(qū)秩序、挨家挨戶收垃圾、配送物資和藥品.....休息時往往已是凌晨兩三點，遇上緊急事情則要通宵完成，實在困了累了，就在辦公室沙發(fā)上休息一會。

即便如此，人員緊缺依然是物業(yè)面臨的普遍問題。有上海一物業(yè)經理對記者透露，因為部分員工被隔離在家里，項目上能干活的物業(yè)管理人員只有十個，除了保安維持秩序、保潔負責垃圾清運外，其他事情只有七八個管理人員來做，人手非常有限。

每日配送超千份物資

“一覺醒來，買不到菜了。”疫情中的上海，許多居民面臨買菜難的困擾。

據(jù)悉，受外賣騎手被封控在小區(qū)、一些電商大倉因防疫暫時關閉、部分地區(qū)陸路運輸不暢等影響，上海的物資保障工作面臨挑戰(zhàn)。當下，上海正在努力恢復運力，推動電商平臺大倉等應開盡開，超市賣場等重點保供企業(yè)的線下門店，也在逐步恢復營業(yè)。

在這個特殊時期，許多物業(yè)公司積極承擔責任，打通社區(qū)物資派送的“最后一百米”，為隔離業(yè)主派送蔬菜糧食、收取快遞，對業(yè)主的其他需求也盡可能幫忙達成。

據(jù)融創(chuàng)服務方面稱，自上海發(fā)布全市分片開展核酸篩查的通告起，融創(chuàng)服務在上海的各項目防疫小組，集結了26個社區(qū)百余位工作人員，緊急投入防疫工作，守護近20000戶業(yè)主，12小時排班、24小時待命，站到“最后一公里”的崗位上。

為解決業(yè)主反饋的“電商買菜平臺配送時效慢”問題，上海融創(chuàng)外灘壹號院項目團隊聯(lián)系周邊商業(yè)超市，推出3個套餐供業(yè)主選擇；同時成立專人采買小組，解決了隔離期間最迫切的問題，有業(yè)主稱：“再也不用定鬧鐘搶菜了”。

此外，上海桃花源的管家，不僅在社區(qū)封閉前提醒業(yè)主囤貨，還采取分批次派送的方式滿足業(yè)主的日常所需：今日配送蔬菜水果、明天配送面包甜品。

融創(chuàng)壹號公館則聯(lián)動物業(yè)自營電商平臺，上線零食、堅果、瓜子等休閑食品，日均到貨300+的箱量。有業(yè)主感慨：我們成了人人羨慕的“別人家的物業(yè)”了。

海倫堡物業(yè)方面也稱，由于運送生活物資的車輛不能進入小區(qū)，物業(yè)人員便化身“物資配送員”，每日將物資消殺后，從小區(qū)入口處運送到樓內，交給樓棟志愿者、或挨戶派送至住戶家門口，保障業(yè)主居家生活的基本需要。

據(jù)該公司統(tǒng)計，為滿足業(yè)主和住戶訴求，項目員工平均每人每天為業(yè)主送外來物資63次，每個項目每日平均為客戶送外來物資1236次，員工每人每日平均微信步數(shù)32322步。

高強度工作下，有社區(qū)出現(xiàn)物業(yè)“大白”累倒的情況。這時，不僅公司送來藥品和食物，街道準備專門的休息點，業(yè)主也用不同的方式表達感謝。有人送來60箱香妃柑，有人耗時6小時蒸了一大盤包子，還有人聯(lián)合集資為物業(yè)送來1箱番茄、6箱自嗨鍋、1500只醫(yī)用口罩、150瓶酒精和100支免洗消毒凝膠......

組織服務隊為業(yè)主買藥

疫情封閉管理之下，日常用藥采買，成為居民面臨的一件大事，尤其是一些受到嚴格管控的精神類藥物、以及需要定時吃的慢性病藥物等。“隔離期間，最擔心的就是原本就有醫(yī)療需求的業(yè)主，疫情下出封控區(qū)難上加難。”有物業(yè)人稱。

因社區(qū)物業(yè)人員數(shù)量有限，不能騰出人手專門買藥，一些物業(yè)人組織起志愿者隊伍，專門負責業(yè)主的買藥送藥工作，上海·海倫廣場項目經理陳小斌便是其中一員。

據(jù)悉，陳小斌組織成立了物業(yè)志愿者服務隊，平均每天幫助二十多戶業(yè)主購藥。疫情管控下，人和機動車出去都需要通行證，做好防護措施后，陳小斌和服務隊輪流跑腿，每日安排2名物業(yè)志愿者騎電瓶車前往13公里外的醫(yī)院，掛號、排隊、繳費、領藥。

“業(yè)主一般是在前一天，通過微信把藥品清單發(fā)給物業(yè)志愿者，次日由物業(yè)志愿者完成藥品采買后，采取無接觸配送方式，按照業(yè)主需求及結算小票，仔細核對藥品無誤后，將藥品放置至業(yè)主家門外，電話或微信聯(lián)系業(yè)主領取藥品。”海倫堡物業(yè)稱。

在解決一些精神類藥物需求時，物業(yè)人更加謹慎。上述公司稱，此前有住戶在群里求助，自己的常備藥喹硫平用完，同小區(qū)恰好有人有這款藥，但住戶吃了身體不適。于是物業(yè)人員一邊安撫業(yè)主、尋求派出所幫助，一邊聯(lián)系各方，最終幫這位業(yè)主配到一周的藥物。

融創(chuàng)上海精彩天地項目經理朱燁，也經歷了類似事件。據(jù)悉，小區(qū)有老人患有高血壓和肺部疾病，長期服食的藥已經吃完，但子女長期在國外沒法幫忙。朱燁知道后，便趕忙拿著老兩口的醫(yī)保卡，前往社區(qū)醫(yī)院幫助老人配藥，同時安撫好老人的情緒。

在上海的各個角落，這種事情還有很多，其中不僅有物業(yè)人的堅守，還有鄰里互助、彼此支撐。每日上門照顧老人、幫業(yè)主送寵物到醫(yī)院、為孕婦搭起“綠色通道”、為隔離在工地的人送吃的，每件細微的事情，背后都凝聚了人們對抗疫的決心、對自由的渴望。

當下，上海的抗疫工作已進入關鍵期。所幸的是，許多“無名的”的物業(yè)人，在非常時期堅守在社區(qū)角落。“工作到凌晨已經是常態(tài)，凌晨兩三點給業(yè)主解決緊急事件，也是常有的事情。”物業(yè)人正靠內心的堅守，奔波在路上，晝夜未止。