受疫情影響，民眾居家多時，不免情緒容易波動，在艱難時刻調(diào)適好個人心理狀態(tài)十分關(guān)鍵。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共管理學(xué)系副教授、博士生導(dǎo)師鐘爽，用“個人心理韌性”強弱來分析居家民眾的心理狀態(tài)，她認為識別出需要幫助的人群，政府、社會力量才能一同讓民眾有更好的支撐點，保持精神健康和心理的健康。

居家時間較長容易出現(xiàn)壓力增加、幸福感下降、易恐慌等心理問題，有的還會表現(xiàn)出心理疾病的相關(guān)癥狀，例如抑郁、焦慮等。嚴重的則會出現(xiàn)長期失眠、創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)、行為改變、甚至有自殺傾向等。

但不同人群抵抗外界環(huán)境壓力的能力不同，自身的心理健康狀況也會有所不同。鐘爽將之歸因于個人心理韌性的差異。

“心理素質(zhì)相對好，韌性能力強，隨之受到事件沖擊后心理的影響就會相對小。相反，韌性較低的人群會較容易受抑郁、焦慮、恐慌等情緒影響，從而嚴重影響個人的心理狀態(tài)。”鐘爽告訴第一財經(jīng)記者，個人韌性的強弱，與他的經(jīng)濟水平、工作種類、受教育程度、家庭情況、可獲得的社會資本相關(guān)，尤其與風(fēng)險感知能力有較大關(guān)系。

由于不能自由外出，居民只能在家通過不同的網(wǎng)絡(luò)渠道接收各種信息，真假信息難辨，有的信息傳遞出社會恐慌信號，使得部分民眾容易受群體情緒感染。鐘爽認為，風(fēng)險感知能力較強的人，一旦接收到較多的負面信息，更易產(chǎn)生一些心理問題。

值得關(guān)注的是，身處當(dāng)下的社會環(huán)境，“社會資本”對居家民眾的個人心理韌性影響直接且突出。社會資本可以通俗地理解為一個人能夠感受到或者接收到的家人、親戚、朋友、鄰居以及社區(qū)對自己的實際幫助與關(guān)心關(guān)懷。鐘爽舉例稱，如果家庭成員較多，且家庭關(guān)系和睦，同時個人在困難時刻又能接收到很多來自親朋好友的關(guān)心和問候，就比較容易排解抑郁和焦慮情緒，心理韌性相對較強。相反，如果個人可以得到親朋好友與鄰里社區(qū)的關(guān)懷和支持很少，出現(xiàn)心理問題的風(fēng)險會相對較大。

總體而言，疫情背景尤其是封控情況下，如果針對公眾心理進行一定的撫慰和干預(yù)，一定要考慮到個人的職業(yè)、教育水平、收入水平，家庭關(guān)系、社會資本和個人的風(fēng)險感知能力等。

具體來看，在經(jīng)濟方面，鐘爽建議，對沒有固定職業(yè)的人群，或者是有經(jīng)濟困難的人群，政府應(yīng)及時識別，給予一定的支持策略。因為人在面臨工作壓力、經(jīng)濟壓力等多重壓力時更容易導(dǎo)致心理問題加重。可以采取發(fā)放一定的現(xiàn)金券的方式對困難人群進行及時補助。此前，上海市就提出，針對特困家庭，加強救助供養(yǎng)，要求及時足額發(fā)放最低生活保障金，配備必需的防疫物資、農(nóng)副食品、生活用品等，保障困難群眾疫情防控期間的基本生活。

而從風(fēng)險感知的角度來看，鐘爽認為新聞的及時發(fā)布、信息的公開透明，對民意的及時反饋，以及能否快速地辟謠等都非常重要，只有政府與民眾之間信任度高，具備雙向良好的風(fēng)險溝通，才能有效提高民眾的整體心理健康水平，穩(wěn)定社會心態(tài)。僅及時辟謠部分，4月以來，微信公眾號“上海網(wǎng)絡(luò)辟謠”就發(fā)布了90多條辟謠信息，幫助民眾更快獲取真實信息。

在此輪上海疫情期間，社區(qū)居委、志愿者等成為社會資本中的重要抗疫力量。封控期間，有的社區(qū)凝聚力非常強，困難時期鄰居之間交換資源，互相鼓勵打氣，協(xié)助社區(qū)工作，有的晚上會對歌，開演唱會等。在鐘爽看來，這體現(xiàn)出居民有良好的心理素質(zhì)和樂觀情緒，說明這類小區(qū)社會資本程度高，社區(qū)支持力度大，居民的心理狀態(tài)會更加趨于穩(wěn)定。所以，加強社區(qū)支持，需要基層政府、社區(qū)志愿者、社會組織、基層居民自治組織等組織協(xié)同起來，一起組成強大的社區(qū)凝聚力來抗擊疫情。

從家庭、社區(qū)到社會，鐘爽希望關(guān)注到每個人的心理問題，因為個人心理問題會通過情緒共振，容易累積成公眾整體社會心態(tài)的問題。如果公眾的整體社會心態(tài)比較消極、焦慮、恐慌，將不利于社會穩(wěn)定。因此，政府除了關(guān)注公眾的物資發(fā)放問題，也需要及時關(guān)注公眾的心理健康和社會心態(tài)問題。

當(dāng)下，找到亟需心理干預(yù)的人群是第一步。鐘爽向記者表示，可以通過發(fā)放心理問卷、電話咨詢、關(guān)注政府公眾號留言、關(guān)注政府熱線留言等方式，首先識別目前封控區(qū)、管控區(qū)的社會心態(tài)以及整體的心理健康情況，及時發(fā)現(xiàn)脆弱人群，并展開有針對性的心理撫慰工作。

“除了依靠政府資源，還亟需要社會組織、心理志愿者、民營醫(yī)院等多方的有效參與和協(xié)同治理。只有通過脆弱人群的有效識別，多手段地撫慰和干預(yù)，才能加強個人心理健康，穩(wěn)定社會心態(tài)。”她補充道。