穿著大白、大藍(lán)的保安和志愿者不斷進(jìn)出。大廳里，四張乒乓球桌已經(jīng)被拼成了一張會(huì)議桌。這是一個(gè)上海寶山區(qū)美岸棲庭居民不用做核酸檢測(cè)的日子。天氣晴好。4月10日上午，在該小區(qū)的物業(yè)會(huì)所，業(yè)主代表向小區(qū)所在的逸仙四村居委會(huì)移交了業(yè)主集資購(gòu)買(mǎi)的又一批防疫物資。而接收物資的逸仙四居黨總支書(shū)記溫海琴已在小區(qū)住了半個(gè)多月。

網(wǎng)名“小K”的業(yè)主是小區(qū)這次的抗疫志愿者，這批物資由他多方聯(lián)系才采購(gòu)到。前一天開(kāi)著居委會(huì)有通行證的車(chē)輛去倉(cāng)庫(kù)提貨時(shí)，他不斷在業(yè)主群里直播：“車(chē)子排隊(duì)進(jìn)園區(qū)”“酒精沒(méi)了，方艙全調(diào)走了”“這里和搶一樣”（意即各街鎮(zhèn)和醫(yī)院都來(lái)提貨）。最后，他用業(yè)主們?cè)诰€籌集的39000多元換來(lái)了大藍(lán)（隔離衣）1000件、大白（醫(yī)用一次性防護(hù)服）250件、隔離面罩600個(gè)、隔離鞋套1000雙、丁腈手套1500副。

兩天前，小K還曾將業(yè)主捐出的1萬(wàn)元交給了物業(yè)保安以示慰問(wèn)感謝。這是當(dāng)前上海很多處在良好狀態(tài)下的小區(qū)的縮影：盡管居民也有一些不滿意之處，但有的小區(qū)由居委會(huì)、業(yè)主志愿者和物業(yè)三方形成了合力抗疫，有的則由業(yè)主群體挑起大旗，展開(kāi)了高度有效的小區(qū)共治。

親歷志愿者

美岸棲庭位于寶山區(qū)高境鎮(zhèn)，南北跨了兩個(gè)輕軌站之間的大半距離。小區(qū)分三片，每片各有自己的門(mén)牌號(hào)，加起來(lái)有3000多戶人家、近萬(wàn)居民。截至4月10日，小區(qū)7000多人主要板塊的地址——國(guó)權(quán)北路828弄在官方公布的感染者住址列表上已5次出現(xiàn)。情況趨于嚴(yán)峻，到了最近的4月9日的核酸檢測(cè)，連維持秩序的志愿者也穿了大白，而不是像以往那樣穿大藍(lán)。

第一財(cái)經(jīng)記者在這個(gè)小區(qū)體驗(yàn)過(guò)兩次維持秩序的志愿者。小區(qū)五處核酸檢測(cè)點(diǎn)共計(jì)9個(gè)點(diǎn)位，需要18名檢測(cè)助理志愿者，以及稍多一些的秩序志愿者。每?jī)擅麢z測(cè)助理在一個(gè)點(diǎn)位上，一人處理醫(yī)護(hù)人員取完樣的拭子放入樣本管，一人對(duì)居民刷碼跳出的姓名進(jìn)行核對(duì)，并且在每采樣完10人或20人時(shí)，把標(biāo)簽打印機(jī)上自動(dòng)打出的標(biāo)簽撕下貼在一張A4紙上。

而秩序志愿者則維持隊(duì)列，使每戶居民都踩在兩米線上，既不太緊密，也不能拉得太松散。有時(shí)一些老人的核酸碼刷不出，秩序志愿者還需拿過(guò)手機(jī)幫他們調(diào)出碼來(lái)。每次10人管或20人管做到只缺1~3人時(shí)，檢測(cè)助理會(huì)通過(guò)秩序志愿者在排隊(duì)人群中尋找人數(shù)對(duì)應(yīng)的家庭，讓他們插隊(duì)先做，以保證同一戶人家的樣本在同一根管子里。

4月初的上海，天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)暖。每次檢測(cè)七八個(gè)小時(shí)下來(lái)，醫(yī)護(hù)人員和志愿者都已汗流浹背。有時(shí)候檢測(cè)在上午九時(shí)左右開(kāi)始，跨了午飯時(shí)段。按規(guī)定，無(wú)論是醫(yī)護(hù)還是志愿者，都不能穿大白回到物業(yè)會(huì)所，以免在用餐環(huán)節(jié)發(fā)生病毒傳播。因此為了節(jié)省大白，檢測(cè)助理都不去吃午飯。溫海琴說(shuō)，檢測(cè)助理每班18人，希望能擴(kuò)充到兩倍以便輪換。

在這個(gè)足不出戶的時(shí)期，除了志愿者外，大多數(shù)居民并不總能接觸到居委會(huì)人員，比如通知下去做核酸、發(fā)放物資等，直接接觸的往往是樓組長(zhǎng)和志愿者。事實(shí)上，逸仙四居19名工作人員除兩人居家觀察外，其他人一直留守在小區(qū)物業(yè)會(huì)所。物業(yè)公司的15名保安也都在崗。

4月1日至今，國(guó)權(quán)北路828弄這一片區(qū)，幾乎每天都有核酸或抗原檢測(cè)。以抗原為例，有時(shí)早上6點(diǎn)不到，樓組長(zhǎng)已在樓群里通知“6點(diǎn)半發(fā)抗原試劑，馬上做完”。這意味著，居委會(huì)工作人員需要起得更早，將試劑分發(fā)給樓組長(zhǎng)。接著，樓組長(zhǎng)要把所在樓這幾十到上百人的抗原“三件套”用小塑料袋分裝好，準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)始發(fā)放。每戶人家做完后，在群里拍照上傳結(jié)果，樓組長(zhǎng)再匯總給居委會(huì)，居委會(huì)報(bào)給鎮(zhèn)里。

因樓組長(zhǎng)往往較年邁，像“掃樓”確定每戶在家人數(shù)、清運(yùn)垃圾、分發(fā)寶山區(qū)和高境鎮(zhèn)發(fā)放的生活物資，則是由樓內(nèi)的志愿者來(lái)承擔(dān)。

溫海琴說(shuō)，目前小區(qū)的防疫物資相對(duì)還夠，上級(jí)也會(huì)逐批劃撥，不過(guò)對(duì)居民的捐贈(zèng)還是非常感激，這也是業(yè)主盡一份心的表示。與此同時(shí)，她也對(duì)小區(qū)每天的團(tuán)購(gòu)數(shù)量感到擔(dān)憂，因?yàn)楸砻嫦麣⒉贿^(guò)關(guān)的團(tuán)購(gòu)、快遞物資導(dǎo)致感染并非沒(méi)有可能。

828弄每天會(huì)收到上千份團(tuán)購(gòu)、快遞和外賣(mài)物資。溫海琴說(shuō)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸團(tuán)購(gòu)和快遞物資的“大藍(lán)”志愿者每天安排15人，已經(jīng)精疲力盡，經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，4輛電動(dòng)三輪車(chē)也跑壞了一輛，“希望一些業(yè)主克服一下，不要盲目地采購(gòu)。把志愿者、工作人員累倒了，我們美岸怎么辦？需要相互體諒一下。”

保障最后100米

做好2500萬(wàn)市民生活物資保障工作，是上海打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

在浦東金橋鎮(zhèn)陽(yáng)光國(guó)際公寓，解決“最后一百米”的物資保供任務(wù)幾乎全部由業(yè)主通過(guò)清晰、完善的小區(qū)共治與互助完成。

“居委會(huì)是鼓勵(lì)我們業(yè)主進(jìn)行小區(qū)共治的，他們主要組織核酸，并與保安一起幫助封控樓。”熊振新告訴第一財(cái)經(jīng)，從一開(kāi)始的混亂到現(xiàn)在高度的小區(qū)共治狀態(tài)，他們目前已經(jīng)基本解決了“最后100米”的難題，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)里包括孤寡老人在內(nèi)的物資保障。而他作為志愿者之一，扮演著所在樓棟的物資配送員角色。

在3月28日封控前，熊振新所在小區(qū)并沒(méi)有病例，然而卻在4月5日出現(xiàn)了第一例陽(yáng)性感染者，這讓他們意識(shí)到了規(guī)范團(tuán)購(gòu)與配送的必要性。因此，該小區(qū)由業(yè)主委員會(huì)牽頭，在5日當(dāng)天立即成立了小區(qū)共治委員會(huì)，召集了50名左右的志愿者。

熊振新表示，大家共同商定了物資團(tuán)購(gòu)的規(guī)范，主要分為三個(gè)類(lèi)別：后臺(tái)的管理報(bào)備、門(mén)口的接收和消殺，以及最后100米的配送。

“按照規(guī)定，團(tuán)購(gòu)一定是由業(yè)主擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，并進(jìn)入小區(qū)共治群跟管理員報(bào)備。”熊振新解釋說(shuō)，大部分團(tuán)購(gòu)報(bào)備都能通過(guò)，主要防范的就是無(wú)資質(zhì)或渠道存疑的團(tuán)購(gòu)，以及非必需品的情況，以避免較大占用志愿者的精力與體力。

另外，志愿者團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)門(mén)口的地接工作，以接收、清點(diǎn)確認(rèn)到貨的物資，并進(jìn)行規(guī)范的消殺。另一個(gè)重要的責(zé)任是，嚴(yán)格查看送貨車(chē)輛的相關(guān)證件與配送人員的核酸信息等，“一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)在報(bào)備時(shí)，就需要提前提供送貨人的信息，而一些保供的大平臺(tái)由于要求配送人員每24小時(shí)就核酸一次，并且派送時(shí)是隨機(jī)的，因此需要志愿者在現(xiàn)場(chǎng)查看”。

熊振新表示，等地接團(tuán)隊(duì)消殺完成后，會(huì)通知各棟樓的配送志愿者去提貨，送到各自樓的公共區(qū)域，再由業(yè)主自行取走，以實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送。“團(tuán)購(gòu)由于物流原因，不少是在大半夜到貨的，所以我們也經(jīng)常半夜十一二點(diǎn)去配送。”他表示，最忙的時(shí)候一天會(huì)跑六七趟，需要冷藏的生鮮食品或藥品等，基本上是做到隨到隨送，其他常規(guī)物品，原則上一天集中配送2～3次。

解決求醫(yī)配藥需求

非常時(shí)期下，基本的生活物資保障之外，看病、配藥也是民眾極為重要的需求。

說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)的謝潔，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。這場(chǎng)疫情，讓她意外成為了小區(qū)里的“紅人”——大量求醫(yī)問(wèn)藥的需求，都由她經(jīng)手解決。

4月10日晚上9點(diǎn)，她剛剛與所在的浦東尚海酈景小區(qū)居委會(huì)和志愿者團(tuán)隊(duì)的牽頭人裴庚等開(kāi)完會(huì)，推出了一份面向居民的新的問(wèn)藥指南。

“市面上有不少相關(guān)指南，但我們實(shí)際操作下來(lái)發(fā)現(xiàn)有些并不能走通，所以就結(jié)合大家的實(shí)操出了一個(gè)新的求醫(yī)問(wèn)藥攻略。”謝潔告訴第一財(cái)經(jīng)，她本身此前并沒(méi)有醫(yī)藥相關(guān)背景，但對(duì)心理疏導(dǎo)方面的工作有興趣，所以在這次疫情防控中自愿成為了小區(qū)里的志愿者，成為了醫(yī)療咨詢(xún)?nèi)旱娜褐髦弧?/p>

3月26日，尚海酈景小區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化篩查兩天后，業(yè)主群里就有人提議召集志愿者，然后結(jié)合各自的資源和意愿進(jìn)行了初步的分工。也就在這一天，裴庚、范文蓉和謝潔三人成立了醫(yī)療咨詢(xún)?nèi)海⒅饾u壯大到了現(xiàn)在的400多人，成為同期成立的物流保障群、物流協(xié)調(diào)群、幫困互助群等諸多群中人數(shù)最多的群之一。

在過(guò)去的兩周里，他們幫助了包括三名嬰兒以及孕婦在內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行了及時(shí)的問(wèn)診與救治，也從起初的最困難時(shí)期逐漸進(jìn)入了能滿足九成左右的業(yè)主求醫(yī)問(wèn)藥需求的狀態(tài)。

那份不斷完善整理的求醫(yī)問(wèn)藥攻略，清楚羅列了小區(qū)居民可以順利配到藥物的5種渠道和具體方式，包括線上藥店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、小區(qū)聯(lián)系的線下藥店、小區(qū)內(nèi)部調(diào)劑以及請(qǐng)跑腿代買(mǎi)。

“這些渠道可以覆蓋居民大概50%的配藥需求。這個(gè)清明假期，我們又開(kāi)辟了居委會(huì)代理居民去社區(qū)醫(yī)院配藥的路，這樣就能覆蓋70%左右，再加上由有醫(yī)護(hù)證明的志愿者個(gè)人代為配藥，如今大概能滿足90%的需求。”謝潔說(shuō)，同為小區(qū)志愿者的徐君明醫(yī)生，為了給大家代配藥，常常是穿著全套防護(hù)服連著跑好幾家醫(yī)院，一早出門(mén)到傍晚回來(lái)顧不上吃一口飯。

除了配藥，在求醫(yī)上，他們幫助面臨流產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的孕婦對(duì)接了曙光醫(yī)院的張瓊醫(yī)生，幫助三名尚不滿周歲的寶寶，找到了復(fù)旦大學(xué)兒科醫(yī)院的貢海蓉等醫(yī)生進(jìn)行初步診斷。除了上海本地的醫(yī)生資源，他們還與無(wú)錫婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行了對(duì)接。謝潔說(shuō)，起因是來(lái)自無(wú)錫的護(hù)衛(wèi)醫(yī)療隊(duì)來(lái)上海支援方艙，當(dāng)時(shí)醫(yī)療隊(duì)需要藥物，而她作為家鄉(xiāng)人為他們牽線解決了問(wèn)題，幾次交道后促成了這一遠(yuǎn)程合作。

然而，雖然滿足了大部分居民基本問(wèn)診和常用藥物的需求，但仍然有一部分是謝潔他們也無(wú)能為力的。比如像抗抑郁和止痛相關(guān)的精麻藥品，“這些藥物在社區(qū)醫(yī)院配不到，找醫(yī)生跑出去代配也很難滿足所有的需求”，以往，謝潔并不知道，原來(lái)有那么多人需要抗抑郁及助眠藥物。

在小區(qū)共治與互助的同時(shí)，他們也在期待著，春暖花開(kāi)后，生活回歸正常的熱情夏日。