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自2020年2月底上線以來，“通信行程卡”已經為全國人民提供服務接近23個月，方便廣大群眾疫情期間健康出行。近期各地疫情形勢持續嚴峻，隨著春節、冬奧臨近，行程卡的查詢量也在逐步攀升。

我們發現，大家最近在使用行程卡查詢服務時也遇到了一些問題，比如行程卡星號是什么意思、為什么查不到行程、行程信息為什么沒有更新等等，為了給大家答疑解惑，我們對高頻問題收集整理，在這里給大家一一作答。

1、行程卡上的星號“*”是什么意思？

答：到訪地右上角的“*”星號標記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

注意：星號“*”和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示標志，方便管理人員查驗。

2、行程卡星號“*”一般多久會消失呢？

當您過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市后，星號會自行消失。

3、行程卡星號“*”標記更新時間是？

星號標記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化，根據各地方衛健委最新發布的信息進行更新，數據更新會有一定時間差，通常在24小時內完成同步。

4、行程卡帶“*”可以出行嗎？

如果您行程卡帶星號“*”，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，您需要進一步確認自己是否曾經去過中高風險地區，如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。

5、行程卡帶“*”會被隔離嗎?

行程卡帶星號“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接采取隔離措施。

6、行程卡是依據什么數據信息計算的？

行程卡分析的是手機信令和話單數據，由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取。由于基站信號可能交叉覆蓋、信令數據精度有限、數據更新延遲等技術原因，行程卡服務數據可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差，請及時聯系所屬運營商的客服核查（電信10000/移動10086/聯通10010）。

7、行程查詢不準怎么辦？我并沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示。

行程卡服務使用的是基站數據，為了確保通信連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務。如果結果有嚴重偏差，請及時聯系所屬運營商的客服核查（電信10000/移動10086/聯通10010）。

8、行程卡查不到行程怎么辦？

行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是您在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數據了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。

此外，如果您是“攜號轉網”的用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯系所屬運營商的客服（電信10000/移動10086/聯通10010）。

9、為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”？

您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀態？當前所在位置的網絡信號好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時間后重新嘗試。

如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。

10、行程卡上行程信息的更新時間是？

每天早上8-10點，會統一更新前14天數據。用戶前14天內的行程計算是在所屬運營商后臺完成的，結果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內的行程數據（9月1日0點-9月14日24點之間）。

11、如何更換手機號碼？

如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致，需要先關閉彈出的默認手機號查詢彈窗，然后在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機號，首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。

12、在使用北京“健康寶”時，有時需要通過“通信行程卡”服務核驗行程信息，如果發現北京“健康寶”賬號綁定的手機號中出現非本人手機號，或者手機號已停機無法收到驗證碼怎么辦？

您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機號，但需要注意的是，依據北京市相關部門要求，換綁或解綁的手機號在14天后才失效，期間仍需對此號碼進行核驗，如仍有疑問，請撥打12345并將問題反饋至北京市大數據中心協助處理。

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯通請撥打10010。

通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務，地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據，請各地使用時注意使用風險，結合實際情況做調整。