10月22日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）舉辦了2021年投資者開放日活動，并在會上公布最新戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，不斷完善O2O服務，憑借獨特的模式，真正為用戶實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。

早在2020年中，平安健康啟動了全面戰(zhàn)略升級，聚焦“渠道、服務、能力”三大方向。例如渠道端，進行了個人用戶、保險用戶、企業(yè)客戶等全面探索。在投資者開放日上，平安健康深化醫(yī)療健康服務，公布戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，聚焦用戶體驗質(zhì)量，在C端提升的同時聚焦B端用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，并整合O2O服務。借助平安集團的經(jīng)驗、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢，融合保險+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療服務三大模式，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

此次戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，具體可分為以下三個維度：

第一，聚焦B2C用戶，進一步探索企業(yè)客戶和企業(yè)員工渠道的升級。由于金融、企業(yè)渠道觸達用戶質(zhì)量高，且B端支付意愿高，故聚焦B2C用戶作為支付方，預計B2C付費用付ARPU（每用戶平均收入）至少提升2至3倍，這亦融合了美國已驗證的HMO健康維護管理模式。

不難發(fā)現(xiàn)，公司正在用高效的方式將高質(zhì)量客戶引流到平安健康平臺上。平安健康作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦平臺，本身已擁有2.2億平安金融用戶資源。平安健康將自身優(yōu)勢最大化，一直深化與集團的協(xié)同，通過醫(yī)療健康會員類的產(chǎn)品，為集團高價值的金融用戶提供全生命周期的服務。

例如，此前平安壽險重疾險的保單上就增加了臻享RUN的服務，保單用戶購買重疾產(chǎn)品后可以享受到平安健康私家醫(yī)生、私人教練、就醫(yī)陪診服務，還有術后管理、重疾專案管理等增值服務。針對企業(yè)客戶，平安健康將根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率，保障員工身體健康。截至2021年6月30日，平安健康注冊用戶數(shù)達到4億人，近12個月累計付費用戶數(shù)高達3210萬人。值得留意是，平安健康本身已擁有2.2億平安金融用戶資源，外加超過7億名持銀行卡的潛在全國金融客戶，平安健康的客戶群未來仍有很大提升空間。

第二， 以“省心、省時、省錢”為價值主張，打造家庭醫(yī)生會員制，打通線上+線下、醫(yī)療＋健康的生態(tài)。

我國醫(yī)療健康服務市場近年增長強勁。大健康市場規(guī)模已達到13萬億元，而過去8年市場規(guī)模的年復合增長高達13%。其中，醫(yī)療服務領域市場規(guī)模達到4.7萬億元。在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，家庭醫(yī)生會員制以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心服務內(nèi)容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大類全場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關服務。

早在2019年下半年，平安健康就率先推出劃時代產(chǎn)品“私家醫(yī)生”，為超500家企業(yè)客戶提供了包括一對一私家醫(yī)生在線問診、線下醫(yī)院門診掛號協(xié)助、陪診等一站式服務。平安健康憑借強大的醫(yī)生資源、醫(yī)療及科技能力、豐富的線下醫(yī)療健康網(wǎng)絡、線上線下服務閉環(huán)等優(yōu)勢，在戰(zhàn)略2.0深化的背景下，通過廣度、深度、寬度優(yōu)勢提供差異化家庭醫(yī)生服務，真正做到“省心、省時、省錢”。

以慢病專案會員為例：首先，平安健康家庭醫(yī)生通過引導測評，為會員進行慢病篩查及預防。該環(huán)節(jié)分為慢病預測(健康人群測試多種慢病風險)及并發(fā)癥預測（慢病人群測試開發(fā)癥風險），基于20種慢性病及開發(fā)癥測模，讓用戶提早知曉風險；其次，家庭醫(yī)生還會制定慢病方案，通過AI技術及健身教練、營養(yǎng)師、心理咨詢師“三師”，提供包括1300+種食譜及200+運動的個性化管理方案；隨后，家庭醫(yī)生隨訪跟進慢病治療，不僅記錄追蹤健康體證評判風險值，還定期追查更新用戶方案對接醫(yī)療+健康服務，包括700+疾病分診、導診覆蓋及7000萬+條智能問答。在此模式下，可將患者依從性提升50%，空腹血糖達標率提升30%，并降低40%管理成本。

第三，完善O2O服務，構建更完善的服務生態(tài)。伴隨著全面的戰(zhàn)略升級，平安健康在提升線上服務能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務網(wǎng)絡，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機構進行O2O對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康涵蓋四大服務網(wǎng)絡，為平安健康拓展企業(yè)用戶和升級家庭醫(yī)生會員制奠定了基礎：醫(yī)療方面，平安健康與超4000家醫(yī)院、4.65萬名外部專家及18.9萬家藥店合作；消費醫(yī)療方面，平安健康亦與約1700家體檢機構及約8.3萬家醫(yī)療健康機構合作；此外平安健康亦與1800+健康機構及約800家檢驗檢中心網(wǎng)絡合作。

經(jīng)過多年來的努力，以及新的戰(zhàn)略升級，平安健康已經(jīng)突破行業(yè)瓶頸，探索出獨特的發(fā)展路徑，作為供給方與支付方中間的橋梁，解決行業(yè)痛點。同時，平安健康亦從原本按照服務及藥品／商品轉(zhuǎn)化收費，轉(zhuǎn)變成按照會員制收費，以及通過會員購買增值服務或商品收費，聚焦收入質(zhì)量，以換取更穩(wěn)定及大幅增長的收入來源。

在整個過程中，平安健康展現(xiàn)出了強大的生態(tài)鏈接能力。展望未來，平安健康還持續(xù)深化線下生態(tài)網(wǎng)絡建設，借助平安集團的經(jīng)驗、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢，在融合保險+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療服務三大模式探索中，為用戶提供更加有溫度的醫(yī)療健康服務。

本文僅供參考，不構成投資建議。