在我國政策推動和醫(yī)療市場需求催動下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場前景廣闊，但也存在不少痛點。面對這一挑戰(zhàn)與機遇并存的市場，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)該如何應(yīng)對？

針對這個問題，中國平安旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK；公司簡稱“平安健康”）在其10月22日召開的投資者開放日上給出了其解決方案。平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪在現(xiàn)場首次詳細(xì)披露了其針對行業(yè)痛點和市場需求而祭出的戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃。

同時，平安健康首席財務(wù)官葉瀾在回答第一財經(jīng)記者現(xiàn)場提問時表示,伴隨戰(zhàn)略升級的戰(zhàn)略投入不改公司中期盈利目標(biāo)。

深化戰(zhàn)略應(yīng)對行業(yè)痛點

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中的分支，在中國的巨大人口基數(shù)下，醫(yī)療行業(yè)的前景毋庸置疑。根據(jù)預(yù)測，到2025年，中國醫(yī)療和健康總支出將達(dá)到15萬億元，年均復(fù)合增長率約為10%。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為其中的一個分支，對于醫(yī)療行業(yè)整體的促進也是毋庸置疑的。”方蔚豪表示。

艾媒咨詢調(diào)研顯示，74.4%中國網(wǎng)民在疫情中使用過在線問診、醫(yī)藥電商或互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

不過，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療擁有巨大機遇的同時，也顯現(xiàn)出了一些發(fā)展上的痛點。

方蔚豪分析稱，從整個行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨著線上變現(xiàn)手段單一的行業(yè)挑戰(zhàn)。

具體來說，這表現(xiàn)為線上付費用戶支付金額低（線上支出平均僅數(shù)百元，在6400元的人均醫(yī)療健康總支出中占比小于5%）、線上收入結(jié)構(gòu)單一（業(yè)內(nèi)大部分收入來自商城）、線上服務(wù)和資源有限（大于90%的醫(yī)療資源在線下，用戶全旅程離不開線下）三大痛點。

分析其中的潛在原因，方蔚豪認(rèn)為，這三大痛點分別是由C端付費意愿低、線上入口還在形成中、服務(wù)多樣化不足所造成的。

為了探索解決方案，平安健康繼續(xù)深化了戰(zhàn)略2.0，形成了新的規(guī)劃，并首次詳細(xì)對外披露。

據(jù)了解，在新的升級版戰(zhàn)略2.0中，平安健康將更聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，不斷完善O2O服務(wù)。

其中，在聚焦B2C方面，平安健康將進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁；在家庭醫(yī)生會員制方面，將以家庭醫(yī)生為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案；而在O2O方面，平安健康則在提升線上服務(wù)能力的同時將持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

戰(zhàn)略投入不改中期盈利目標(biāo)

在戰(zhàn)略進一步升級之后，平安健康在開放日上也披露了其對應(yīng)戰(zhàn)略升級的最新中期財務(wù)目標(biāo)。按照其中期規(guī)劃，付費用戶數(shù)將從今年上半年末的1500萬人左右增至5000-6000萬人、用戶留存率從今年上半年的30%左右升至超過40%；同時醫(yī)療服務(wù)收入占比也將大幅提升，從今年上半年的28%增至50%以上。而在投資者們普遍關(guān)心的盈利問題上，葉瀾也表示中期目標(biāo)是扭虧為盈。

事實上，平安健康在成立7年、上市3年之后，仍未進入盈利期。其今年半年報顯示，上半年凈虧損8.79億元，較2020年同期凈虧損增加3.12倍，而其中的主要因素即為在各戰(zhàn)略升級方向持續(xù)加大投入。

葉瀾表示，配合戰(zhàn)略升級，未來平安健康的戰(zhàn)略投入方向主要有四個：用戶獲取，其中企業(yè)客戶及企業(yè)員工是兩大重點；服務(wù)和產(chǎn)品能力的打造，包括會員制產(chǎn)品的研發(fā)、醫(yī)療專科能力的建設(shè)、醫(yī)療團隊能力升級等；O2O網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括線下醫(yī)療機構(gòu)、健康機構(gòu)的投入；以及持續(xù)的技術(shù)投入。

針對戰(zhàn)略投入是否會影響中期盈利預(yù)期，葉瀾回應(yīng)稱：“我們可以負(fù)責(zé)任地講，我們對于盈虧平衡的中期預(yù)計目標(biāo)已經(jīng)考慮了戰(zhàn)略投入，因此這不會影響我們在中期實現(xiàn)盈利的目標(biāo)。”

在8月底舉行的半年報業(yè)績發(fā)布會上，葉瀾曾表示，平安健康預(yù)計將在2024年~2025年實現(xiàn)盈虧平衡。