從鋰離子電池到電動(dòng)車，上市20年來，為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型夙愿，老牌家電品牌澳柯瑪曾將產(chǎn)品觸角伸向眾多領(lǐng)域，可至今為它撐起半壁江山的依舊是冰柜、冰箱業(yè)務(wù)。

據(jù)億歐2019年上半年中國家電行業(yè)上市公司營業(yè)收入排行，因多元化擴(kuò)張不利，澳柯瑪營收位列第23，邊緣化趨勢明顯。2020年，為全面升級(jí)品牌，澳柯瑪加大廣告投放力度，重推新款冷柜產(chǎn)品，但在品牌旋風(fēng)之外，澳柯瑪近期卻因小家電產(chǎn)品陷入“虛假宣傳”風(fēng)波。

“騙局”“虛假宣傳”“傳銷”……據(jù)統(tǒng)計(jì)，在第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)新浪黑貓上，2019年6月以來，這些詞頻頻與澳柯瑪果蔬消毒清洗機(jī)同時(shí)出現(xiàn)，相關(guān)投訴增加34例，占到涉及澳柯瑪產(chǎn)品系總投訴的一半。

據(jù)消費(fèi)者反饋，在澳柯瑪產(chǎn)品推銷會(huì)上，工作人員通過實(shí)驗(yàn)夸大了果蔬消毒清洗機(jī)產(chǎn)品的功能，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。與此同時(shí)，山東、山西多個(gè)消費(fèi)者也向《中國經(jīng)營報(bào)》記者反映，澳柯瑪?shù)耐其N方式讓人心生疑竇。

“健康”功能系偽裝?

現(xiàn)場看完兩個(gè)實(shí)驗(yàn)后，一向喜歡隨手搜索的山東史先生在被拒絕使用手機(jī)的情況下，最終花了3499元買下一臺(tái)澳柯瑪品牌的果蔬消毒清洗機(jī)。但不到24小時(shí)，他便后悔了。

“爆燃聲脆脆的。”史先生告訴記者，活動(dòng)現(xiàn)場工作人員做了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是，在用機(jī)器洗完菜后，工作人員點(diǎn)燃了從水中撈出的泡沫。第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是，與普通水洗相比，用機(jī)器洗過的黃瓜有清香味。這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)讓史先生相信農(nóng)藥殘留確實(shí)被分解出來了。

“當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)東西挺神的，關(guān)乎到一生的健康，所以當(dāng)場就買了。”史先生表示，當(dāng)時(shí)晚上帶孩子出去玩時(shí)被拉進(jìn)了澳柯瑪果蔬消毒清洗機(jī)產(chǎn)品的推銷會(huì)場，主持人還談了關(guān)于預(yù)防疾病、減少癌癥這些和健康有關(guān)的話題。

然而，回到家與家人溝通之后，史先生卻懊悔不迭，“我們對水做一個(gè)普通的電解反應(yīng)，產(chǎn)生的氫氣氣泡也會(huì)發(fā)生爆燃，而用小男孩的高壓水槍把黃瓜打一遍，把黃瓜表皮打壞，黃瓜的香味也就出來了。”

對于以上實(shí)驗(yàn)，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅認(rèn)為，商家在宣傳講解中可能選擇了一種顯示度高的農(nóng)藥，并加大劑量，“實(shí)際上，不可能存在這樣的狀態(tài)。”

與史先生一樣，山西太原的王先生、山東濰坊的孫先生和李女士購買之后也很快后悔，并以“夸大宣傳”為由申請退款。孫先生和李女士表示，原本退款被拒，但在新浪黑貓平臺(tái)上發(fā)起投訴后，對方以“在平臺(tái)上撤訴”為條件辦理了退貨退款，而對“夸大宣傳”方面并未給予任何回應(yīng)。截至目前，史先生、王先生的退款事宜仍無人受理。

隨后，記者在澳柯瑪官方商城看到兩款型號(hào)分別為AGX70-H1 、AGX65-Q8的食材凈化機(jī)，售價(jià)分別為5680元、4799元，與消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場購買的產(chǎn)品一致。頁面介紹，該款果蔬消毒清洗機(jī)的工作原理是運(yùn)用等離子分解農(nóng)藥等殘留物，無需化學(xué)添加劑。

朱毅直言，目前市面上的各類型清洗機(jī)都很難達(dá)到除去農(nóng)殘的效果，“蔬菜上的農(nóng)殘分表皮和內(nèi)吸式兩種，而果蔬消毒清洗機(jī)只能去除一部分。此外，由于農(nóng)藥具有各種各樣的殺蟲原理，一款果蔬消毒清洗機(jī)不可能各個(gè)擊破去除所有類型的農(nóng)殘。”

誰是活動(dòng)主辦方?

除了質(zhì)疑產(chǎn)品功能與宣傳不符外，多位消費(fèi)者還對澳柯瑪?shù)耐其N方式感到懷疑。

“不讓拍照，不讓用手機(jī)，連出去打電話都有人跟著”，王先生不解，在參加活動(dòng)前，他并不清楚是澳柯瑪?shù)耐其N活動(dòng)，因?yàn)樽约菏盏降亩绦藕碗娫挾悸暦Q是購買過的其他家電品牌老客戶答謝會(huì)。

包括史先生在內(nèi)的數(shù)位消費(fèi)者也向記者證實(shí)，會(huì)場中手機(jī)需要靜音且不允許錄像， “當(dāng)時(shí)現(xiàn)場有些人想拍個(gè)視頻，工作人員不讓拍，拿手機(jī)百度查一下都不讓，對方說這是內(nèi)部活動(dòng)，怕我們亂發(fā)內(nèi)容。”同時(shí)工作人員也保證了產(chǎn)品是澳柯瑪正品。

然而，頗為蹊蹺的是，在多位消費(fèi)者提出退款申請與投訴時(shí)，當(dāng)時(shí)的推銷方與澳柯瑪廠家卻各執(zhí)一詞。一位澳柯瑪經(jīng)銷商坦言，“今年將不會(huì)舉辦此類答謝會(huì)活動(dòng)，現(xiàn)在果蔬消毒清洗機(jī)不屬于新品了”，而對答謝會(huì)的舉辦方式是否合理卻緘口不言。

上述消費(fèi)者向記者出具的購買票據(jù)抬頭顯示為“澳柯瑪健康家電專用收據(jù)”和“澳柯瑪智能健康家電保修憑據(jù)”，隨后，記者以消費(fèi)者身份再度致電澳柯瑪官方客服，對方表示，公司在山東各地都舉辦過老客戶答謝會(huì)活動(dòng)，此類活動(dòng)由經(jīng)銷商舉辦，舉辦活動(dòng)前經(jīng)銷商會(huì)通知公司，但對于具體的活動(dòng)形式和位置并不了解。

與官方客服回應(yīng)相左的是，一位澳柯瑪員工直言，此類答謝會(huì)活動(dòng)是由廠家聯(lián)合專賣店舉辦，出問題直接由廠家負(fù)責(zé)，在問及活動(dòng)舉辦頻率和計(jì)劃時(shí)，該員工表示需要看公司的安排。“公司通知我們?nèi)ツ睦镒龌顒?dòng)后我們才過去。”

“用答謝會(huì)活動(dòng)吸引客戶本身無可厚非，中間環(huán)節(jié)不許拍照和使用手機(jī)是不恰當(dāng)和沒有依據(jù)的，關(guān)鍵在于是否存在夸大或虛假宣傳以及所售產(chǎn)品是否存在質(zhì)量瑕疵等問題。”上海金誥律師事務(wù)所律師郭亞全在接受記者采訪時(shí)表示，對于消費(fèi)者購買后提出的夸大宣傳的行為，需要進(jìn)一步核實(shí)，在夸大宣傳被認(rèn)定真實(shí)的情況下，相關(guān)公司才會(huì)被認(rèn)定違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員看來，推銷現(xiàn)場不許拍照和使用手機(jī)的情況在家電行業(yè)并不鮮見，且投訴維權(quán)的難度很大。“商家在開展活動(dòng)前已經(jīng)考慮到相關(guān)問題，置消費(fèi)者于一種維權(quán)不利的境況，這樣售后承擔(dān)的責(zé)任變少。在這種情況下購買產(chǎn)品，對消費(fèi)者而言是有風(fēng)險(xiǎn)的。”

而在果蔬消毒清洗機(jī)產(chǎn)品之外，澳柯瑪?shù)募译姰a(chǎn)品曾多次身陷“質(zhì)量門”。

據(jù)2019年12月江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布的第三季洗衣機(jī)產(chǎn)品抽查報(bào)告，澳柯瑪?shù)囊豢铍娔X全自動(dòng)洗衣機(jī)被曝洗凈比項(xiàng)目不合格，該次抽查的合格率為91.3%。

轉(zhuǎn)型迷途 邊緣化危機(jī)

對于近些年家電行業(yè)頻頻被曝的質(zhì)量黑名單，家電觀察員邢子濤認(rèn)為，行業(yè)競爭激烈背景下，一些企業(yè)在質(zhì)量方面可能會(huì)打擦邊球。但是他認(rèn)為，抽查顯示有質(zhì)量問題的小眾品牌居多，或者是一些大品牌的相關(guān)品類不成熟。

實(shí)際上，無論是果蔬消毒清洗機(jī)還是洗衣機(jī)，都不是澳柯瑪?shù)闹鳡I產(chǎn)品。1987年，澳柯瑪創(chuàng)建于山東，并于2000年登陸上交所，專注于商用冷鏈產(chǎn)品研發(fā)。近年來，隨著公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，澳柯瑪開始向生活電器、空調(diào)、洗衣機(jī)以及電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)推進(jìn)。

“澳柯瑪曾是中國四大冰柜品牌之一，但是，冰柜以商用為主，很難成為家庭的主要選擇，這客觀上限制了它的發(fā)展空間。2015-2020年澳柯瑪啟動(dòng)了一系列多元化動(dòng)作，但是這些動(dòng)作基本上都以失敗告終。”家電分析師劉步塵認(rèn)為，多元化動(dòng)作的失敗一定程度上加速了澳柯瑪?shù)臎]落。

報(bào)告顯示，澳柯瑪2018年實(shí)現(xiàn)營收56.45億元，其中冰柜、冰箱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收31.3億元，營收占比5成以上。而昔日的主營業(yè)務(wù)電動(dòng)車產(chǎn)品營收僅2億元，營收占比3.5%;小家電產(chǎn)品貢獻(xiàn)營收2.46億元，營收占比4.3%。盡管近些年澳柯瑪在轉(zhuǎn)型路上做出眾多嘗試，但就營收結(jié)構(gòu)而言，仍未有突破。

2019年11月，澳柯瑪甩掉了電動(dòng)車業(yè)務(wù)包袱，以4161萬元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓全資子公司澳柯瑪(沂南)新能源電動(dòng)車有限公司100%股權(quán)，數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年電動(dòng)車業(yè)務(wù)虧損達(dá)304萬元，2018年澳柯瑪兩家電動(dòng)車業(yè)務(wù)相關(guān)子公司虧損達(dá)1488萬元。

對于這筆交易，澳柯瑪表示，有利于公司聚焦資源發(fā)展主業(yè)，符合公司“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”發(fā)展戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)發(fā)展需要，然而目前該板塊業(yè)績表現(xiàn)并不突出。

報(bào)告顯示，2018年澳柯瑪通過子公司青島澳柯瑪超低溫冷凍設(shè)備有限公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8948萬元，凈利潤644萬元，營收占比為16%;2019年上半年該子公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6295萬元，凈利潤218萬元，營收占比為18%。

據(jù)了解，澳柯瑪在全冷鏈業(yè)務(wù)方面主打商用冷鏈、醫(yī)用冷鏈、超低溫設(shè)備三類產(chǎn)品，而在冷鏈細(xì)分賽道上，澳柯瑪前有國內(nèi)商用展示柜龍頭海容冷鏈，后有醫(yī)療冷鏈巨頭海爾生物，生存空間正在遭受擠壓。

“澳柯瑪這幾年的發(fā)展其實(shí)受到的創(chuàng)傷比較大，從做電動(dòng)車到做小家電，外界看不出它想聚焦的方向，它的戰(zhàn)略并不清晰。其實(shí)按照它的發(fā)展歷史，冷柜產(chǎn)品還是存在優(yōu)勢的。不過，從其目前的其他產(chǎn)品來看，看不出差異化。”邢子濤直言，近些年澳柯瑪多元化失利背后其實(shí)是頂層設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題。

記者就產(chǎn)品質(zhì)量管控、全冷鏈業(yè)務(wù)發(fā)展等問題致函澳柯瑪方面，其品牌策劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人并未給予正面回應(yīng)。“現(xiàn)在是疫情期間，相關(guān)方面不讓我們接受采訪，加上我們臨近發(fā)布年報(bào)，現(xiàn)在不方便接受采訪。”