大家都喜歡新房配新家具，這樣會顯得很有儀式感。但是楊女士告訴記者，家里買了新房，在居然之家芝華仕店購買新家具，遲遲不到貨，商家還違約不負責任。到底怎么回事呢?

楊女士稱，今年7月在鄭州居然之家二樓的芝華仕專柜買了一組沙發，花費1萬3千多元，雙方約定9月1日送貨，但是楊女士一家等到現在都沒收到貨，并且商家在此期間一次也沒聯系過自己。

根據雙方的合同，如果超過30天未進行送貨安裝，顧客有權終止合同，店方需要賠償百分之30的違約金。

但是當楊女士按照合同提到違約金時，店方態度變得十分惡劣，“對方脾氣一下子就上來了”，楊女士這樣告訴記者。

楊女士很不理解，合同條款是店方制定的，店方沒有按照合同履行怎么能是顧客的責任呢?據了解，芝華仕品牌沙發一直打著“頭等艙”體驗的廣告語，但是楊女士在芝華士店里遇到的事情，仿佛連經濟艙都不如。

記者隨即來到居然之家芝華仕店內了解情況。

進店以后，楊女士非常氣憤，說自己沖著大品牌來的，沒想到遇到這樣店大欺客的，貨也沒有，什么說法都不給。

店里的工作人員解釋說，沒有送貨是因為顧客當時稱不急用貨，送貨的話提前聯系和溝通。

那么店方聯系顧客了嗎?記者提出質疑后，工作人員說：“沒有聯系，雙方都沒有聯系。”

記者和楊女士均質疑，為何不聯系。工作人員給出的說法是：你也沒有給我打電話。

根據簽訂的合同，9月1日應該送貨，但是送都沒送是為什么呢?對此，工作人員只稱，有后期人員聯系。但是楊女士表示，沒有收到他們任何電話。工作人員說，可以把通話記錄調出來。

現場溝通中，工作人員說，商場合同已經簽訂了，如果你覺得這是一個憑證，可以走程序。

記者向商場反映，商場工作人員說，第二天12點之前商戶會拿出相應的通話單，如果商戶拿不出，即視為沒有證據，商場會按照合同先行賠付。