張女士拿出協(xié)議書，協(xié)議書上明確寫有，客戶提交全部退款材料后20個工作日無息全額退還至客戶銀行卡。

媒體陪同張女士來到麗景公館售樓部了解情況。

售樓部置業(yè)顧問何亮說，張女士的退款手續(xù)已經(jīng)走過了。

媒體人員提出質(zhì)疑，協(xié)議書上說的20日退款為何至今沒退。何亮只稱，給她退，“現(xiàn)在已經(jīng)走了退款手續(xù)了”。至于還需要多久，何亮稱自己要跟公司反映。

反映后得到的結(jié)果是，再過15個工作日全款退還。

媒體人員提出質(zhì)疑，為何還需要再等15個工作日?何亮稱，公司需要流程。但是流程已經(jīng)走完了，拖延了幾個月了，居然還要繼續(xù)等待?

對此何亮稱，就差一個領(lǐng)導(dǎo)簽字(的流程)，簽完字就可以直接退。

對于開發(fā)商一直推諉的態(tài)度，張女士也十分不滿。

售樓部銷售負(fù)責(zé)人出面解釋說，張女士選過房，雖然沒有簽字但屬于認(rèn)購狀態(tài)，“就相當(dāng)于系統(tǒng)里你訂房了”。

經(jīng)過媒體人員溝通，售樓部負(fù)責(zé)人稱月底可以退還全部錢款。